Process Owner / AMOA Senior ITSM – ServiceNow (H/F)

Dans le TOP10 des Sociétés de Conseil en Ingénierie en France, le Groupe SCALIAN intervient sur des activités de services en management de projets industriels, supply chain, architecture et développement de systèmes numériques embarqués, applicatifs de systèmes d'information et d'Intelligence artificielle dans des secteurs d’activité aussi variés que l’aéronautique, le spatial, l’automobile, le ferroviaire, les services, le luxe ou le retail etc.

Créée en 1989, SCALIAN compte aujourd’hui plus de 5500 collaborateurs répartis dans 11 pays et 15 implantations en France pour un chiffre d’affaires de 550 millions d’euros. SCALIAN travaille pour des grands Groupes du CAC40 sur des projets en AT ou au forfait.

Labellisée Great Place to Work, SCALIAN connait une croissance de 20% chaque année. 

Pourquoi SCALIAN ?

• Parce que Scalian vous accompagne dans le développement de votre carrière : programme d'onboarding complet sur 1 an avec votre manager et votre RH, programmes de formation personnalisés, communautés techniques, événements internes
• Parce que Scalian favorise la Qualité de Vie au Travail : certifications Great Place to Work® et Best Workplaces for Women, prime de cooptation, prime vacances, accord télétravail
• Parce que Scalian développe une politique RSE concrète et ambitieuse : mobilité durable, actions environnementales, accord Handicap et mission handicap avec temps dédié

Lieu : Full remote (déplacements ponctuels à prévoir) Démarrage : Début mai 2026 Type de contrat : CDI Rémunération : 48 - 58K€ brut annuel, selon expérience Séniorité attendue : Minimum 5 ans d’expérience sur un poste similaire

Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation à l’échelle d’un grand groupe, nous recherchons un Process Owner / AMOA senior orienté ITSM & ServiceNow pour accompagner l’industrialisation et l’optimisation du support utilisateurs.

Votre mission

Au cœur d’un programme structurant, vous intervenez sur des enjeux clés de pilotage, structuration et amélioration continue des processus ITSM.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Structurer, formaliser et faire évoluer les processus ITSM (incidents, demandes, knowledge management)
• Piloter la performance des services via des KPI / SLA
• Identifier les axes d’amélioration et piloter les plans d’actions associés
• Assurer le lien entre les équipes IT et les métiers
• Coordonner les différents acteurs du programme et animer les instances
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur et à la structuration du catalogue de services
• Accompagner le changement (ateliers, communication, adoption)

Contexte de la mission

• Programme de transformation autour de ServiceNow
• Objectif : simplifier et industrialiser le support utilisateurs (IT & métiers)
• Environnement : Agile hybride, avec une forte interaction métier
• Enjeux majeurs :
  • Pilotage de la performance
  • Structuration des processus
  • Amélioration continue des services

️ Profil recherché

• Expérience : 5 ans minimum
• Expérience confirmée en Process Management ou AMOA
• Excellente maîtrise des référentiels ITIL / ITSM
• Bonne connaissance de ServiceNow (workflows, modules ITSM)
• Capacité à piloter des processus transverses
• Forte aptitude à la coordination et à la fédération d’acteurs
• Expérience en conduite du changement

Compétences clés

• ITSM (niveau expert) : incidents, demandes, knowledge management
• Pilotage de la performance (KPI, tableaux de bord)
• Amélioration continue (analyse des irritants, plans d’actions)
• Structuration des processus et du catalogue de services
• Production de livrables (cadrage, logigrammes, supports)
• Animation d’ateliers et coordination transverse

#LI-LP2